Quali sono i valori della vostra azienda, della vostra organizzazione?
Sapevate che meno del 30% delle collaboratrici e dei collaboratori è capace, in media, di enunciare i valori dell’azienda? Persino i manager, e talvolta i membri della direzione, non sono in grado di farlo.
E se volessi spingermi un po’ oltre, potrei porre la seguente domanda: un’azienda può avere dei valori?
Le aziende sono consapevoli del fatto che possono tenere il passo con i cambiamenti a cui vanno incontro solo ponendo particolare enfasi sull’essere umano, e quindi attraverso la famosa cultura d’impresa. Ma questo non significa
– definire i valori coinvolgendo le collaboratrici e i collaboratori
– comunicare impegni sociali o ambientali
– assumere impegni culturali o
– sponsorizzare
L’opinione pubblica e le nuove generazioni sono diventate molto più critiche nei confronti di queste attività. Si aspettano fatti concreti e visibili piuttosto che parole. Il «greenwashing» li disturba. Per guadagnarci il loro rispetto, dobbiamo agire ed essere role model. Leggi a tal fine l’articolo «Come guadagnarsi il rispetto: essere un role model!»(https://www.lp3leadership.com/site/it/blog/come-ottenere-rispetto-essere-un-role-model/ )
Per tornare ai valori, un’azienda – ossia un’istituzione e non un essere vivente – non può avere valori. Solo le persone che vi lavorano hanno dei valori e possono generarli. Attraverso il loro comportamento, le loro azioni e le loro decisioni, trasmettono principi che clienti, colleghi, partner e opinione pubblica percepiranno. Sono questi gli elementi percepiti che saranno i messaggeri e i portatori della cultura d’impresa.
Questo implica due cose essenziali per le aziende.
Da un lato devono essere coerenti, persino congruenti. Leggete a tal fine l’articolo «Impatto e consapevolezza: essere conseguenti.» (https://www.lp3leadership.com/site/it/blog/impatto-e-consapevolezza-il-valore-della-coerenza/ )
Dall’altro i valori scelti e soprattutto i principi di comportamento devono essere definiti sulla base della Vision da raggiungere e del percorso richiesto. L’articolo «Come sviluppare e sfruttare il reale potenziale di una visione aziendale: ‹Storytelling› e ‹OKR›» vi fornirà maggiori informazioni in merito (https://www.lp3leadership.com/site/it/blog/come-sviluppare-e-sfruttare-il-reale-potenziale-di-una-visione-aziendale-storytelling-e-okr/ )
A tal fine è necessario essere coerenti e, soprattutto, consistenti!
Principi di comportamento
Una volta che sapete dove volete andare, che la vostra visione è chiara così come sono chiari anche il percorso e la strategia, potete definire i principali valori globali necessari e soprattutto, in una seconda fase, declinare, priorizzare, definire i principi di comportamento necessari per ogni valore. Qui non bisogna cercare di essere esaustivi, ma limitarsi a porre accenti specifici da evidenziare.
La domanda da porsi è:
«Quali comportamenti sono molto importanti, necessari o addirittura ci sono mancati negli ultimi anni per accompagnarci in questo percorso e permetterci di avere successo lungo la strada scelta e, naturalmente, nel rispetto della missione di base dell’azienda?»
Definite non più di tre-cinque principi di comportamento per ogni valore. Se avete tre valori, avrete una serie di principi che vanno da nove a quindici al massimo.
Esistono tre regole molto semplici per formulare i principi di comportamento:
- devono iniziare con «Io…» e non con «Noi…». Il principio di comportamento implica l’assunzione di una responsabilità personale, quindi l’«io».
- La frase contiene un verbo attivo, come «Prendo decisioni», «Ascolto attivamente», «Do un feedback costruttivo».
- Infine, la frase dovrebbe avere un solo elemento e non diversi. In questo modo è più facile da valutare e mettere in pratica.
Per attuare questi principi di comportamento è necessario comunicarli e formare le persone sui metodi necessari per metterli in pratica. Un modo molto appropriato di formare le persone è quello delle «powersession»: si tratta di brevi sessioni di formazione di 90-120 minuti offerte in diversi periodi dell’anno e in giorni diversi per consentire a tutti di svilupparsi in modo semplice ed efficace.
Infine, non dimenticate di incorporare questi principi di comportamento nei vostri strumenti e processi standard (reclutamento, valutazione, ecc.).
I principi di condotta come leva per i principi di comportamento
Abbiamo visto che dare l’esempio è importante se si vuole che gli altri facciano ciò che si chiede o si vuole. Essere un role model può anche ispirare gli altri. Eppure non è sufficiente. Se volete essere davvero consistenti e aumentare le possibilità che i principi di comportamento siano vissuti, applicati e, soprattutto, percepiti, dovete completare il processo sviluppando principi di condotta. Come in una catena di tessere da domino, i principi di condotta definiti per i quadri dirigenti permetteranno di creare le basi necessarie per vivere i principi di comportamento.
Facciamo un esempio.
Se desidero che i nostri clienti:
- si sentano importanti e presi sul serio, il principio di comportamento che potremmo formulare sarebbe questo:
- «Mostro interesse» attraverso le domande che la collaboratrice o il collaboratore pone, attraverso la conoscenza che ha del cliente… e per garantire che la collaboratrice o il collaboratore sia in grado di farlo, il manager potrebbe avere il principio di condotta:
- «Stimolo un cambio di prospettiva» ponendo domande che permettano alla collaboratrice o al collaboratore di mettersi nei panni del cliente, per esempio, o consentendo di fare uno stage presso un partner o un cliente o in un altro reparto.
Sviluppando principi di comportamento e di condotta in modo chiaro e pertinente, ed essendo consistenti nella loro attuazione, potete contribuire efficacemente alla cultura d’impresa necessaria per raggiungere la Vision che vi siete prefissati. E per mantenere l’agilità necessaria al giorno d’oggi, fate una verifica annuale o semestrale della Vision e, soprattutto, dei vostri principi di condotta e di comportamento. E, se necessario, potete modificare, sostituire o aggiungere i vostri principi di comportamento e di condotta per allinearli alla vostra realtà.
